Podmínky služby

Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách se použijí následující definice:

Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

Spotřebitel: fyzická osoba, která nevykonává povolání nebo nepodniká a která uzavírá s obchodníkem smlouvu na dálku;

Den: kalendářní den;

Délka trvání: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady výrobků a/nebo služeb, jejichž dodání a/nebo povinnost nákupu je rozložena v čase;

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené jemu osobně způsobem, který umožňuje budoucí nahlédnutí a nezměněnou reprodukci uložených informací.

Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy;

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba nabízející spotřebitelům výrobky a/nebo služby na dálku;

Smlouva uzavřená na dálku: dohoda, kterou se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej výrobků a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy výhradně využívá jedna nebo více technik komunikace na dálku;

Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel sešli ve stejnou dobu ve stejné místnosti.

Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 - Totožnost podnikatele

Pošlete nám e-mail a my vám odpovíme do 24 hodin!

Jsme k dispozici 7 dní v týdnu, pondělí až neděle 9:00 až 18:00.

E-mail: Info@belleza-cz.com

Telefonní číslo: +44 20 38073145

Adresa: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom

Název společnosti: AP E-com LTD

Číslo společnosti: 14469519

Článek 3 - Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu a objednávku uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude znění těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněno spotřebiteli. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky jsou k dispozici k nahlédnutí v provozovně podnikatele a že budou spotřebiteli na jeho žádost zaslány bezplatně co nejdříve.

Je-li smlouva uzavírána na dálku elektronicky, může být bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky tak, aby jej spotřebitel mohl jednoduše uložit na trvalý nosič dat. Není-li to přiměřeně možné, uvede se před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku, kde je možné do všeobecných obchodních podmínek elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele zaslány elektronicky nebo jinak bezplatně.

V případě, že se vedle těchto všeobecných podmínek použijí zvláštní podmínky pro výrobky nebo služby, použijí se druhý a třetí odstavec obdobně a v případě rozporů mezi všeobecnými podmínkami se spotřebitel může vždy odvolat na platné ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.

Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo zčásti neplatné nebo zrušené, zůstávají jinak smlouva a tyto všeobecné obchodní podmínky v platnosti a dotyčné ustanovení se po vzájemné dohodě neprodleně nahradí ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.

Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných obchodních podmínkách, by měly být posuzovány „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich všeobecných obchodních podmínek je třeba vykládat „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

Článek 4 - Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, musí to být v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených výrobků a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto obrázky pravdivým zobrazením nabízených výrobků a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.

Veškerá vyobrazení, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo rozvázání smlouvy.

Obrázky výrobků jsou věrným zobrazením nabízených výrobků. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám výrobků.

Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny. To se týká zejména:

cenu bez nákladů na celní odbavení a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady jdou na náklady a riziko zákazníka. Poštovní a/nebo kurýrní služba použije zvláštní předpis pro poštovní a kurýrní služby s ohledem na dovoz. Tento režim platí, pokud je zboží dováženo do země určení EU, což je tento případ. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybere od příjemce zboží DPH (ať už společně s vybíranými poplatky za celní odbavení, či nikoliv);
případné náklady na odeslání;
způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké úkony jsou k tomu zapotřebí;
zda se uplatní právo na odstoupení od smlouvy;
způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
lhůtu pro přijetí nabídky nebo lhůtu, ve které obchodník ručí za cenu;
výše sazby komunikace na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky pro komunikaci na dálku vypočteny na jiném základě, než je běžná základní sazba za použitý komunikační prostředek;
zda je smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem do ní může spotřebitel nahlédnout;
způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které poskytl v rámci smlouvy;
jiné jazyky než čeština, ve kterých lze smlouvu uzavřít;
kodexy chování, kterým obchodník podléhá, a způsob, jakým může spotřebitel do těchto kodexů chování elektronicky nahlédnout, a
minimální dobu trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě transakce na dobu určitou.
Nepovinné: dostupné velikosti, barvy, druh materiálu.

Článek 5 - Dohoda

S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní stanovené.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, obchodník neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronicky. Dokud podnikatel přijetí této akceptace nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu vypovědět.

Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Může-li spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodržuje vhodná bezpečnostní opatření.

Podnikatel se může - v zákonném rámci - informovat o tom, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, jakož i o všech těch skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody k neuzavření smlouvy, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout nebo připojit zvláštní podmínky k provedení, přičemž uvede důvody.

Podnikatel přiloží k výrobku nebo službě spotřebiteli následující informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat:

adresu provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obrátit s reklamací;
podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, případně jasné informace o tom, že se na něj právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje;
informace o zárukách a existujících poprodejních službách;
údaje uvedené v čl. 4 odst. 3 těchto obchodních podmínek, pokud obchodník tyto údaje neposkytl spotřebiteli již před plněním smlouvy;
požadavky na ukončení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
V případě transakce na dobu trvání se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva se uzavírá za odkládací podmínky dostatečné dostupnosti příslušných výrobků.

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu výrobků má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu 30 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po převzetí výrobku spotřebitelem nebo zástupcem, kterého spotřebitel předem určil a s nímž byl podnikatel seznámen.

Během doby na rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a jeho obalem nakládat šetrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek podnikateli se vším dodaným příslušenstvím a - pokud je to rozumně možné - v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.

Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen to podnikateli oznámit do 14 dnů od převzetí výrobku. Spotřebitel by to měl oznámit písemnou zprávou/e-mailem. Poté, co spotřebitel uvedl, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí výrobek do 30 dnů vrátit. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například prostřednictvím dokladu o odeslání.

Pokud zákazník neprojevil vůli využít svého práva na odstoupení od smlouvy nebo nevrátil výrobek podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, je koupě uskutečněna.

Článek 7 - Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, nese náklady na vrácení výrobků spotřebitel.

Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, obchodník mu ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 7 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že podnikatel již výrobek obdržel zpět nebo může předložit přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je platné pouze tehdy, pokud to obchodník jasně uvedl v nabídce nebo alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u výrobků:

které obchodník vytvořil podle specifikací spotřebitele;
které jsou zjevně osobní povahy
které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit;
u hygienických výrobků, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

Článek 9 - Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených výrobků a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

Na rozdíl od předchozího odstavce může Podnikatel nabízet výrobky nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které Podnikatel nemůže ovlivnit, s proměnlivými cenami. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že veškeré uvedené ceny jsou cílové, budou uvedeny v nabídce.

Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení.

Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a:

vyplývají ze zákonných předpisů nebo ustanovení, nebo
spotřebitel je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Podle čl. 5 odst. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 se místo dodání nachází v zemi, kde je zahájena přeprava. V daném případě se toto dodání uskutečňuje mimo EU. V návaznosti na to bude poštovní nebo kurýrní služba vybírat od zákazníka dovozní DPH nebo poplatky za celní odbavení. V důsledku toho nebude podnikatel účtovat žádnou DPH.

Veškeré ceny podléhají chybám tisku a sazbě. Za následky chyb v tisku a sazbě neneseme žádnou odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat výrobek podle nesprávné ceny.

Článek 10 - Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a platným zákonným ustanovením a/nebo vládním nařízením ke dni uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, obchodník rovněž zaručuje, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá obchodníkem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči obchodníkovi na základě smlouvy.

Případné vadné nebo nesprávně dodané výrobky je třeba podnikateli písemně oznámit do 30 dnů od jejich dodání. Vrácené výrobky musí být v původním obalu a v novém stavu.

Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost výrobků pro každé jednotlivé použití spotřebitelem, ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace výrobků.

Záruka se nevztahuje na případy, kdy:

spotřebitel dodané výrobky opravil a/nebo upravil sám nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí osobou;
dodané výrobky byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo s nimi bylo jinak nešetrně zacházeno nebo v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo s pokyny na obalu;
vada je zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které stanovila nebo stanoví vláda ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 - Doručování a provádění

Společnost věnuje maximální možnou péči při přijímání a vyřizování objednávek výrobků.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.

Při respektování toho, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, společnost vyřídí přijaté objednávky urychleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Dojde-li ke zpoždění dodávky nebo nelze-li objednávku provést nebo lze-li ji provést pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od podání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez náhrady nákladů a právo na případnou náhradu škody.

V případě odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce vrátí podnikatel spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 7 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud se ukáže, že dodání objednaného výrobku není možné, podnikatel se vynasnaží poskytnout náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že je dodáván náhradní výrobek. U náhradního zboží nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případnou zpětnou zásilku nese podnikatel.

Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku jejich doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, s nímž byl podnikatel seznámen, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 - Trvání obchodů: doba trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení

Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu neurčitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, při dodržení platných pravidel pro výpověď a maximální výpovědní lhůty jednoho měsíce.

Spotřebitel může vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelná dodávka produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ke konci doby určité, a to v souladu s pravidly pro výpověď sjednanými pro tento účel a s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.

Spotřebitel může vypovědět smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

vypovědět kdykoli a neomezovat se na výpověď v určitém čase nebo v určitém období;
ukončit je alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel;
vypovědět je vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sám stanovil.

Prodloužení

Smlouvu na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze mlčky prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.

Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky denního nebo týdenního tisku a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.

Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou, pouze pokud spotřebitel může smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou, která nepřesahuje jeden měsíc, a s výpovědní lhůtou, která nepřesahuje tři měsíce, pokud je smlouva uzavřena na pravidelné dodávky denního nebo týdenního tisku nebo časopisů, ale méně než jednou měsíčně.

Smlouva na dobu určitou na pravidelné dodávání denního nebo týdenního tisku a časopisů na úvod (zkušební nebo úvodní předplatné) nepokračuje mlčky a končí automaticky uplynutím zkušební nebo úvodní doby.

Doba trvání

Pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu vypovědět kdykoli po uplynutí jednoho roku s výpovědní lhůtou až jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání ukončení smlouvy před uplynutím sjednané doby trvání.

Článek 13 - Platba

Není-li dohodnuto jinak, částky, které spotřebitel dluží, by měly být zaplaceny do 7 pracovních dnů od začátku období na rozmyšlenou, jak je uvedeno v čl. 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy.

Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě nezaplacení ze strany spotřebitele má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady, které spotřebiteli předem sdělil.

Článek 14 - Reklamační řízení

Reklamace na plnění smlouvy musí být podnikateli podána do 7 dnů úplně a jasně popsaná poté, co spotřebitel zjistil vady.

Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů ode dne jejich obdržení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu vyřízení, podnikatel odpoví v rámci 14denní lhůty s oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud se nepodaří stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá postupu řešení sporů.

Reklamace nepozastavuje plnění povinností podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.

Pokud podnikatel uzná reklamaci za oprávněnou, podle svého uvážení dodané výrobky bezplatně vymění nebo opraví.

Článek 15 - Spory

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se vztahuje pouze české právo. A to i v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí.