Níže naleznete odpovědi na často kladené otázky týkající se našich pravidel pro vracení, doručování a platby.
ZÁSADY VRÁCENÍ
Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
- Zboží můžete vrátit do 30 dnů od data doručení.
Je účtován poplatek za opětovné naskladnění?
- Ne, neúčtujeme žádné poplatky za opětovné uskladnění.
Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
- Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
- Vrácení peněz probíhá do 7 pracovních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží.
Co mám dělat, když chci zrušit objednávku před odesláním?
- Kontaktujte naši službu podpory na adrese Info@belleza-cz.com zrušte objednávku a získejte zpět peníze v plné výši.
Co mám dělat, když mi výrobek přijde poškozený?
- Po doručení výrobek zkontrolujte. Pokud je poškozený, neprodleně nás kontaktujte s popisem a fotografiemi poškození. Zajistíme vrácení, výměnu nebo vrácení peněz podle vašich preferencí.
Co mám dělat, pokud má výrobek výrobní vadu?
- Obraťte se na naši zákaznickou podporu. Provedeme vás procesem výměny, případně vrácení peněz.
Mohu zboží vrátit, pokud si to rozmyslím?
- Ano, zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení, a to v původním, nepoužitém stavu, s visačkami a v původním obalu.
Jak mohu položku vyměnit?
- Při změně názoru postupujte podle postupu vrácení zboží. Jakmile je vrácení přijato, můžete si novou položku zakoupit samostatně.
Co mám dělat, když obdržím špatný výrobek?
- Pokud obdržíte nesprávný výrobek, neprodleně nás kontaktujte. Zajistíme vrácení a odeslání správného výrobku bez dalších nákladů.
Jak mohu iniciovat vrácení?
- Pošlete e-mail na adresu Info@belleza-cz.com číslem objednávky a důvodem vrácení.
- Náš tým vám poskytne povolení k vrácení a případně i štítek pro vrácení.
- Ujistěte se, že je výrobek v původním stavu, se štítky a obalem.Postupujte podle
- uvedených pokynů pro přepravu.
- Přiložte kopii oprávnění k vrácení a veškerou potřebnou dokumentaci (např. fotografie poškození).
Zásady doručování
Kam doručujete?
- V současné době doručujeme do České republiky.
Vznikají náklady na doručení?
- Doručení je zdarma pro všechny objednávky v českém jazyce.
Jak dlouho trvá vyřízení mé objednávky?
- Objednávky zpracováváme během 1-2 pracovních dnů, od pondělí do pátku.
Jak dlouho trvá doručení?
- Předpokládaná doba dodání je 5-7 pracovních dní, od pondělí do pátku.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
- Po odeslání vám bude e-mailem zasláno sledovací číslo. Pro aktualizace v reálném čase použijte sledovací číslo na webových stránkách společnosti DHL. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se sledování zásilky se obraťte na náš tým podpory.
Co mám dělat, pokud v mé objednávce chybí nějaká položka?
- Kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení zásilky na adrese Info@belleza-cz.com . Problém rychle vyřešíme zasláním náhradní položky nebo nabídkou vrácení peněz.
Možnosti platby
Jaké platební metody přijímáte?
- Přijímáme platební karty Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard American Express, PayPal a dobírku. Platby jsou zpracovávány bezpečně prostřednictvím naší důvěryhodné platební brány.
Mohu zaplatit na dobírku?
- Ano, dobírka je k dispozici. Ujistěte se prosím, že máte připravenou přesnou částku při doručení.
Mohu použít dodací adresu jako fakturační adresu?
- Ano, dodací adresu můžete použít jako fakturační adresu. Pokud si přejete uvést jinou fakturační adresu, kontaktujte nás prosím pro provedení změny.
Jsou mé platební údaje bezpečné?
- Ano, vaše transakce jsou bezpečné a důvěrné. Další informace naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.
Na koho se mohu obrátit s žádostí o pomoc při platbě?
- Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc s platbami, kontaktujte nás. Jsme zde, abychom vám pomohli.
Info@belleza-cz.com
27 Old Gloucester Street, WC1N 3AX London
+31 6 16818704
