Často kladené otázky

Níže naleznete odpovědi na často kladené otázky týkající se našich pravidel pro doručování, vracení, a platby.

Zásady doručování

Vznikají náklady na doručení?

• Doručení je u všech objednávek zdarma.

Jak dlouho trvá vyřízení mé objednávky?

• Čas uzávěrky objednávek: 5 PM Greenwichského času (Londýn).
• Doba zpracování objednávky: Objednávky zpracováváme během 1 pracovních dnů, od pondělí do pátku.
• Doba přepravy: Doba přepravy je 4-6 pracovních dnů, od pondělí do pátku.
• Doba dodání: Odhadovaná doba dodání 5-7 pracovních dnů, od pondělí do pátku.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

• Svůj balíček můžete snadno sledovat prostřednictvím našich webových stránek 1 pracovní den od objednání. KLIKNĚTE ZDE a sledujte svou objednávku.

Co mám dělat, pokud v mé objednávce chybí nějaká položka?

• Kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení zásilky na adrese Info@belleza-cz.com . Problém rychle vyřešíme zasláním náhradní položky nebo nabídkou vrácení peněz.

Zásady vracení peněz

Jaká je lhůta pro vrácení zboží?

• Zboží můžete vrátit do 30 dnů od data doručení. Přijímáme vrácení vadných i nevadných výrobků. Přijímáme také výměny.

Jak mohu iniciovat vrácení?

1. Kontaktujte nás: Pošlete nám prosím e-mail na adresu Info@belleza-cz.com a uveďte číslo své objednávky.
2. Pokyny: Náš tým vám poskytne podrobné pokyny k vrácení zboží spolu se štítkem a formulářem pro vrácení.
3. Příprava vrácení zboží: Stáhněte si a vytiskněte štítek. Postupujte podle přiložených pokynů pro přepravu.
4. Vraťte výrobek (výrobky): K zásilce přiložte kopii formuláře pro vrácení. Případně přiložte fotografie poškození nebo závad.

• POZNÁMKA: Vrácené zboží bez sledovacího kódu může být ztraceno, doporučujeme zákazníkům, aby u nás vrácené zboží vždy zaregistrovali a uvedli sledovací kód.

Je účtován poplatek za opětovné naskladnění?

• Ne, neúčtujeme žádné poplatky za opětovné uskladnění.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

• Hradí zákazník, pokud není položka vadná nebo vrácení není důsledkem naší chyby.

Co mám dělat, když chci zrušit objednávku před odesláním?

• Kontaktujte naši službu podpory na adrese Info@belleza-cz.com ještě před odesláním zboží, abyste mohli zrušit objednávku a získat zpět peníze v plné výši.

Co mám dělat, když mi výrobek přijde poškozený?

• Po doručení výrobek zkontrolujte. Pokud je poškozený, neprodleně nás kontaktujte s popisem a fotografiemi poškození. Zajistíme vrácení, výměnu nebo vrácení peněz podle vašich preferencí.

Jak mohu položku vyměnit?

• Při změně názoru postupujte podle postupu vrácení zboží. Jakmile je vrácení přijato, můžete si novou položku zakoupit samostatně.

Co když si to rozmyslím?

• Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení, nesmí být poškozené a musí být k dispozici původní obal.

Co když jsem obdržel nesprávné produkty?

• Pokud obdržíte nesprávný výrobek, neprodleně nás kontaktujte, zajistíme vrácení nesprávného výrobku a zašleme vám správný výrobek bez dalších nákladů.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

• Vrácení peněz probíhá do 7 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží.

Co když se moje náhrada ztratí?

• Pokud jste neobdrželi vrácené peníze v očekávaném termínu, obraťte se nejprve na svou banku nebo společnost vydávající kreditní karty, protože oficiální zaúčtování vrácených peněz může trvat delší dobu. Pokud vaše banka nebo společnost vydávající kreditní karty nemá po 7 pracovních dnech žádný záznam o vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese Info@belleza-cz.com. Pomůžeme vám s dohledáním vrácených peněz a zajistíme, aby dorazily na váš účet.

Možnosti platby

Jaké platební metody přijímáte?

• Přijímáme platební karty Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard American Express, PayPal a dobírku. Platby jsou zpracovávány bezpečně prostřednictvím naší důvěryhodné platební brány.

Mohu zaplatit na dobírku?

• Ano, dobírka je k dispozici. Ujistěte se prosím, že máte připravenou přesnou částku při doručení.

Mohu použít dodací adresu jako fakturační adresu?

• Ano, dodací adresu můžete použít jako fakturační adresu. Pokud si přejete uvést jinou fakturační adresu, kontaktujte nás prosím pro provedení změny.

Jsou mé platební údaje bezpečné?

• Ano, vaše transakce jsou bezpečné a důvěrné. Další informace naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Na koho se mohu obrátit s žádostí o pomoc při platbě?

• Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc s platbami, kontaktujte nás. Jsme zde, abychom vám pomohli.

Jsme k dispozici 7 dní v týdnu:

Název společnosti: AP E-com LTD

Číslo společnosti: 14469519

Adresa: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom

E-mail: Info@belleza-cz.com

Telefonní číslo: +31 6 16818704

Služby zákazníkům: Pondělí až neděle 9:00 až 18:00.