Často kladené otázky

Níže naleznete odpovědi na často kladené otázky týkající se našich pravidel pro vracení, doručování a platby.

ZÁSADY VRÁCENÍ

Jaká je lhůta pro vrácení zboží?

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od data doručení.

Je účtován poplatek za opětovné naskladnění?

Ne, neúčtujeme žádné poplatky za opětovné uskladnění.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Hradí zákazník, pokud není položka vadná nebo vrácení není důsledkem naší chyby.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Vrácení peněz probíhá do 7 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží.

Co mám dělat, když chci zrušit objednávku před odesláním?

Kontaktujte naši službu podpory na adrese Info@belleza-cz.com ještě před odesláním zboží, abyste mohli zrušit objednávku a získat zpět peníze v plné výši.

Co mám dělat, když mi výrobek přijde poškozený?

Po doručení výrobek zkontrolujte. Pokud je poškozený, neprodleně nás kontaktujte s popisem a fotografiemi poškození. Zajistíme vrácení, výměnu nebo vrácení peněz podle vašich preferencí.

Jak mohu položku vyměnit?

Při změně názoru postupujte podle postupu vrácení zboží. Jakmile je vrácení přijato, můžete si novou položku zakoupit samostatně.

Jak mohu iniciovat vrácení?

Pro zahájení procesu vrácení nám zašlete e-mail na adresu Info@belleza-cz.com s číslem vaší objednávky.
Náš tým vám poskytne podrobné pokyny k vrácení zboží.
Postupujte podle přiložených přepravních pokynů.
K zásilce přiložte kopii formuláře pro vrácení zboží. Případně přiložte fotografie poškození nebo závad.

POZNÁMKA: Vrácené zboží bez sledovacího kódu může být ztraceno, doporučujeme zákazníkům, aby u nás vrácené zboží vždy zaregistrovali a uvedli sledovací kód.

Zásady doručování

Kam doručujete?

V současné době doručujeme do České republiky.

Vznikají náklady na doručení?

Doručení je u všech objednávek zdarma.

Jaký je čas uzávěrky objednávek?

5 PM Greenwichského času (Londýn).

Jak dlouho trvá vyřízení mé objednávky?

Objednávky zpracováváme během 1 pracovních dnů, od pondělí do pátku.

Jak dlouho trvá doručení?

Předpokládaná doba dodání je 4-6 pracovních dní, od pondělí do pátku.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání vám bude e-mailem zasláno sledovací číslo. Aktualizace v reálném čase získáte pomocí čísla objednávky na naší STRÁNCE PRO SLEDOVÁNÍ. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se sledování zásilky se obraťte na náš tým podpory.

Co mám dělat, pokud v mé objednávce chybí nějaká položka?

Kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení zásilky na adrese Info@belleza-cz.com . Problém rychle vyřešíme zasláním náhradní položky nebo nabídkou vrácení peněz.

Možnosti platby

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme platební karty Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard American Express, PayPal a dobírku. Platby jsou zpracovávány bezpečně prostřednictvím naší důvěryhodné platební brány.

Mohu zaplatit na dobírku?

Ano, dobírka je k dispozici. Ujistěte se prosím, že máte připravenou přesnou částku při doručení.

Mohu použít dodací adresu jako fakturační adresu?

Ano, dodací adresu můžete použít jako fakturační adresu. Pokud si přejete uvést jinou fakturační adresu, kontaktujte nás prosím pro provedení změny.

Jsou mé platební údaje bezpečné?

Ano, vaše transakce jsou bezpečné a důvěrné. Další informace naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Na koho se mohu obrátit s žádostí o pomoc při platbě?

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc s platbami, kontaktujte nás. Jsme zde, abychom vám pomohli.

Jsme k dispozici 7 dní v týdnu:

Název společnosti: AP E-com LTD

Číslo společnosti: 14469519

Info@belleza-cz.com

27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom

+31 6 16818704